Reportando-se ao chefe de reservas e à gerência geral e de vendas, o agente de reservas (M/F) é uma peça fundamental para receber reservas e garantir a satisfação do cliente durante o processo. A função envolve as seguintes tarefas:
- Tratar todas as reservas de forma personalizada, ligando de volta para os clientes
- Responder a solicitações específicas de clientes na plataforma de reservas
- Monitorar e controlar todas as reservas
- Preencher e atualizar arquivos de clientes no sistema CRM
- Fazer vendas adicionais por telefone
- Gerenciar e otimizar as vendas diretas e indiretas por meio do gerenciamento eficaz das solicitações recebidas
- Realizar tarefas de vendas pontuais solicitadas pelo departamento de vendas para desenvolver a demanda de saída
- Dominar as técnicas de vendas e ter um bom conhecimento do produto para adaptá-lo à demanda
- Manter o controle das contas
- Garantir o vínculo e a transmissão adequada de informações entre os diversos departamentos
- Preencher e atualizar arquivos de clientes no sistema CRM
- Esta lista não é exaustiva e está sujeita a alterações
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